Page 36 - 品牌並駕 御風而上

KARMA Fit 鑽石4象限
每個需要輪椅的人都有適合他自己的一台輪椅
不只是輪椅，而是完全吻合身體狀況的適形輪椅！
因為有「Fit」，能有效防止「輪椅症候群」
這就是 KARMA Fit 的概念
用途
價位
症狀 人體
工學
御 風而上 品牌並駕
36康揚KARMA
輔導公司美商方策DDG策略總監Mark Stocker
（史孟康）提到，當初第一次正式與康揚開會
時，就有康揚的主管提出了是否要刊登廣告的
問題，但DDG認為康揚品牌的重點無關廣告，而
是確立康揚的品牌核心精神。當時陳英俊與康揚
公司副總經理郭佑吉做出重大決定：「在輔導計
畫的第一年，將重點完全放在市場調查。」「我
們決定第一年的首要目標是釐清康揚的品牌催化
劑，不但必須是擲地有聲且消費者喜歡的價值，
更是康揚未來存在市場數十年的立基，確立品牌
催化劑後，接著再建構整套完整的行銷策略。」
確立品牌催化劑 成功聚焦
在大量蒐集了來自泰、英、星、馬、紐、澳、
台灣與中國北京上海等地的品牌聯想資料後，
康揚試著了解消費者、經銷商與復健師心目中
KARMA的意象，得到「品質好、交貨準、歐洲設
計水準、亞洲價位水平」…等正面評價，在比較
同業定位、列出康揚特點與消費者重視的面向，
並從市場導向進行思考後，康揚確立以「Fit」
為品牌催化劑，建構「Fit適切、Approachable易
親近的、Caring關懷」的品牌聯想，以及中英文
品牌slogan「好的輪椅，好在Fit！」與「A Better
Wheelchair , A Better Fit」，並訂定品牌使命為
「豐富每個行動不便朋友的生活」。
「品牌核心精神定調後，不論在產品研發、銷
售與售後服務，或是與消費者、經銷商、復健師
溝通，皆緊扣住品牌催化劑『Fit』的精神，終於
成功聚焦，不再將行銷資源浪費在不同方向。」
陳英俊興奮地描述這個重要里程碑。康揚也同時
樹立了在不同市場的品牌願景，期待顛覆亞洲通
路對行動輔具的刻板印象，提供並推廣正確適切
的產品；在歐美地區，則計畫掌握先進品牌的專
業知識與產品技術，創造康揚獨特產品普及歐美
市場。
當品牌催化劑具體化後，康揚更了解消費者
的想法，在銷售與售後服務上謹守「Fit」原則，
也對品牌有了全新思維，陳英俊說，「品牌就是
消費者與康揚接觸經驗的管理，從消費者決定購
買輪椅的那一刻起，他們從上網蒐集資訊、到醫
療用品店選購、決定購買康揚產品，到交貨到府
與實際使用產品的細節等等，每一次與康揚的接
觸經驗，都是品牌經營該著力的地方。品牌管理
需要全公司上下有一致的認知，透過持續對內部
員工、門市銷售人員與經銷商的教育訓練達成目
標。」