Page 35 - 品牌並駕 御風而上

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費者的忠誠度，應該要找出新的策略因應，「除
了好品質、好服務、好信譽之外，也要懂得讓消
費者知道品牌內涵，建立深入而強烈的印象，就
不必擔心仿冒品搶市。」陳英俊表示，行動輔具
不該只是一種工具或設備，需要輪椅代步的行動
不便者，他們的身心狀態大多有著某種程度的缺
陷，諸如喝口水、拿副碗筷、看書、如廁，或者
心血來潮要到隔壁聊聊天，看似稀鬆平常的日常
行為，對他們來說是如此艱困的挑戰，以「人」
為本的KARMA全系列輔具，添加多一點的「關
懷」、更貼近一點的「同理心」，才是KARMA真
正想要感動使用者的獨門利器。
因此康揚申請加入經濟部國際貿易局「品牌
台灣發展計畫」，在外貿協會與顧問公司美商方
策形象設計DDG的輔導下，共同攜手品牌之路。
「康揚在台灣的市占率已穩定居高，我們現階段
更在乎外銷市場的發展，因此當初在輔導公司的
選擇上，以外商公司為第一考量。」當康揚詢問
未來進行國外市場調查時，美商方策DDG立刻以
具體的回答允諾，開啟兩方合作的原點。
在2009年申請加入經濟部國際貿易局「品牌台
灣發展計畫」前，康揚就是國內外知名的輔具製
造商與領導品牌，打從1998年起即邁入高市場占
有率階段，在台灣、西班牙、日本、新加坡、泰
國…等市場都是第一品牌，陳英俊以世界級的品
牌企圖心獲得執行單位外貿協會肯定並通過「輔
導台灣企業建立全面品牌管理系統」的審核，
他指出，「台灣很小，世界很大，現今的康揚
也許已做出些成績，但是要與世界第一級的品牌
相比，還有一大段距離。我們希望藉由『品牌台
灣發展計畫』的協助，建立康揚的品牌個性與內
涵，讓消費者永續地愛用支持，幫助康揚品牌立
足台灣、推向全世界。」
加入品牌輔導案之後，康揚與輔導公司美商
方策DDG在合作之初，有著思考邏輯上的溝通差
異，陳英俊形容雙方各自說著「生產語言」與
「品牌語言」，他進一步說明，「身為一個專業
輔具的製造商，康揚最在乎的就是品質、耐用、
安全，美商方策DDG的角度則是從消費端思考品
牌帶來的價值。」
康揚自認在市場耕耘了二十多年，已累積一定
的商譽與忠誠顧客群，應該有相當的品牌價值，
但在DDG眼中，康揚的品牌內涵、特色與差異化
並未讓消費者了解。陳英俊不諱言，「我們以前
以為自己懂得品牌，也努力以自認為的方式經營
品牌，其實只是刊登廣告、製作精美目錄、豐富
官網內容、加強門市陳列…而已，現在回頭看，
才知道當初做的所謂『品牌深化』動作，不過就
是圍繞著廣告的小圈圈打轉，離真正的Branding有
很大的距離。」