經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

重塑產業格局 AI優化營運模式
【項家麟╱撰稿】
勤業眾信科技與轉型服務營運長林彥良主持第二場專家對談時指出，AI正從理論驗證走向實務落地，並由特定應用拓展至通用場景。各國監管機關亦從政策討論進入實質推動，無論是歐盟AI Act、台灣數位部研擬的基本法草案，皆要求企業將AI治理與責任納入核心管理議題，建立涵蓋資料保護、演算法透明度與風險控管的新治理框架。

第二場專家對談由4家橫跨數位零售、科技、金融與旅遊產業的業者，分享如何應用AI優化營運模式，包括：91APP創辦人暨董事長何英圻、Google Cloud台灣技術總經理林書平、玉山金控董事長黃男州、雄獅旅遊集團董事長王文傑。

關鍵焦點一、將AI內化為新的商業邏輯

企業正逐步將AI深度導入決策、營運與客戶服務，從資料蒐集、分析到行動執行，形成可持續運作的機制。AI不僅協助提升效率與降低成本，更能加速決策、強化風險管理，並促進跨部門協作與策略落實。具體而言，企業可利用AI進行情境模擬與風險預測，將不確定因素轉化為可管理變數；同時，代理人AI可接手重複或複雜流程，抵銷成本壓力並維持營運動能。

關鍵焦點二、盤點AI成功落地的核心要素

目前企業積極推動AI的主要瓶頸，多半非起因於技術成熟度，而是組織管理、營運流程與品牌文化等結構性因素。若要成功落地AI，除了須釐清自身核心能力與不足之處，並應透過外部合作夥伴來補強技術層面與資源缺口，避免重複開發或投資分散。整體而言，AI規模化須以資料治理、流程整合、人才培育與決策機制為基礎，非停留在單一專案或工具層次。

關鍵焦點三、AI重塑產業核心競爭力

AI的長期價值在於重構與升級企業核心能力，而非僅提升單點效率。透過AI，企業可優化商業模式設計、決策流程運作、作業標準化程度，以及跨部門協作效率，進而改變產業競爭邏輯。要使這些改變發揮最大效益，企業需同步推動組織與人才布局，將AI納入整體營運與治理架構，並善用其在風險管理、成本控制與合規治理上的輔助能力，打造長期競爭力的重要基石。

(聯合新聞網授權)