智慧移動服務 創造超越期待的顧客體驗
｜企業摘要
車美仕股份有限公司是日本豐田汽車在台灣唯一授權的正廠汽車用品公司，致力成為「顧客最信賴的移動生活夥伴」。我們主要提供汽車影音主機、安全科技用品、內外觀件、汽車耗材及車聯網應用服務等，客戶遍及全球二十多個國家。 總經理：劉傳宏
公司地址：桃園市龜山區復興三路8號
主要產品/服務：汽車用品研發與銷售
營業額(2025年)：10,046,275千元
員工數(2026年)：251人
｜企業介紹
深耕台灣、行銷全球，致力成為顧客最信賴的移動生活夥伴
車美仕股份有限公司（CARMAX）成立於台灣，為日本豐田（TOYOTA）汽車在台唯一授權的正廠汽車用品公司。我們提供涵蓋影音、安全科技與車聯網服務等全方位汽車用品整合服務，客戶除台灣以外，更遍及全球20多個國家，展現出台灣卓越服務能量的國際競爭力。
作為TOYOTA與LEXUS車主的重要服務夥伴，車美仕將「服務品質」定義為：不只是滿足顧客需求，演進為持續超越顧客期待，創造更多價值與感動。我們秉持「溫度、速度、態度」的服務精神，從產品開發、供應鏈管理、業務行銷到服務流程，皆緊密與豐田全球體系合作，因應各國不同的消費需求客製化提供高品質產品與服務。
在數位化轉型的巨浪中，車美仕最具代表性的創新成果為「AI智聯車載系統」。我們打造的非僅是單一車載設備，而是整合了導航、影音娛樂、行車資訊、遠端服務與車聯網應用的AI智慧移動平台。自2019年第一代推出至最新的第四代，我們大幅優化了人機介面、智慧導航、通訊品質與低電壓、異常移位通知等功能，並結合訂閱洗車、加油等線上服務，實現人、車、生活的緊密連結。這項研發成果成功引領車美仕從傳統汽車用品供應商，逐步躍升轉型為「智慧移動服務提供者」，為顧客創造更高的差異化價值。
｜經營理念及推動歷程
全員品管深植DNA，以現地現物與制度育才追求卓越
車美仕深信「品質不是單一部門的責任，而是全體同仁共同參與的工作」。為貫徹此信念，公司由總經理親自主持並成立TQM委員會與ESG委員會，建立跨部門溝通與決策平台，確保品質管理與企業永續經營策略深度緊密結合。
在日常營運中，我們導入豐田精實管理（TPS）、Toyota Business Practices（TBP）及PDCA等管理機制，並特別強調豐田「現地現物」的精神。我們鼓勵同仁由數據分析與事實觀察中主動發現問題，親臨現場運用TBP八大步驟剖析根本原因並擬定改善方案，透過PDCA循環驗證成果，確保改善施策完全落地。同時，TPS協助我們消除浪費、提升營運效率，進而培育出同仁獨立思考與解決問題的能力。
為使品質文化永續傳承，車美仕設立「品質學習館」，將日常營運流程標準化，建立KPI指標與改善追蹤機制，並透過扎實的教育訓練、改善提案制度與跨部門輪調制度，在組織內推廣與複製優秀經驗。這套完善的管理機制，讓持續改善成為全體同仁的共同使命，建構起企業堅不可摧的長期競爭優勢。 ｜得獎理由
｜落實服務品質之情形
全員品管制度化，建立可稽核、可持續、可複製的品質文化
由總經理主持成立TQM(並設ESG)委員會，跨部門系統性推動改善與再發防止，確保品質管理由經營層落實到各單位日常運作，以豐田式問題解決法(Toyota Business Practices, TBP)、豐田精實管理(TPS)、PDCA等工具標準化問題解決流程延伸至供應商管理提升。
智慧客服結合車聯網數據決策，服務韌性與應變力強
建置Smart Center智慧客服支援全台254間服務廠，導入AI與戰情監控，讓服務流程數據化、可即時掌握並維持高效運作。另以車聯網戰情中心進行即時分析與VOC閉環管理，快速將市場品質情報回饋研發與服務端。
｜落實服務品質之效益
穩健獲利與國際化，強化長期成長動能
近年獲利與報酬率持續提升，2025年每股盈餘(EPS)達38.2元；同時海外營收占比約20%，屢獲TOYOTA亞太區營運卓越肯定，具海外建置輸出實績，展現台灣服務能量國際競爭力。
高品質服務與數位創新，提升消費者保障與公共價值
建立完善的顧客服務體系，秉持「溫度、速度、態度」服務精神，落實各項管理工具，針對利害關係人(含內部員工與外部顧客)進行全面品質提升，顧客滿意度自2022年起均維持90分以上。 ｜得獎感言
這次榮獲國家品質獎「服務品質典範獎」，我們深感榮幸，誠摯感謝評審團的肯定，以及全體同仁長期投入品質管理與顧客服務的努力。在快速變動的產業環境中，我們始終相信，企業競爭力源自對顧客價值的長期承諾。參獎過程不僅讓我們重新檢視企業治理、服務流程、人才培育與永續經營，更凝聚了全員追求卓越服務品質的共識。未來，車美仕將持續精進產品與服務品質，深化永續經營，善盡企業社會責任，持續為顧客、產業與社會創造更多價值。
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