品質驅動創新 以永續科技創造美好生活
｜企業摘要
台灣松下電器深耕台灣超過 60 年，結合製造、銷售與服務形成一體化經營模式，事業橫跨家電、冷鏈空調、建築設備與軌道交通等，提供從 B2C 到 B2B 的全方位解決方案。我們秉持「企業是社會公器」的使命，透過事業發展貢獻社會，並以「持續成長、永續經營」為願景，朝向住空間與非住空間全領域 No.1 邁進。 負責人：洪裕鈞
公司地址：新北市中和區員山路579號
主要產品/服務：家電、空調及車載等
營業額(2025年)：20,253,043千元
員工數(2026年)：1,638人
｜企業介紹
深耕台灣六十載 邁向全領域 No.1
台灣松下電器創立於 1962 年，為日本松下於海外設立的第二個子公司。成立初期僅生產收音機、電唱機與揚聲器，隨著台灣經濟突飛猛進、產業結構升級與國民生活水準提升，事業規模逐年穩健成長。
秉持創業者「企業是社會公器」的使命，台灣松下電器將經營成果轉化為對社會與環境的貢獻。為能更加傾聽顧客心聲，2004 年領先業界設置「顧客商談中心」及「生活設計創意中心」，深入研究台灣在地風土民情與文化習俗，跳脫傳統製造導向思維，落實以顧客本位為核心的商品開發與服務機制。
面對多元化的市場需求，台灣松下電器結合製造、銷售與服務，形成高度整合的一體化經營模式。事業範疇橫跨家電、冷鏈空調、建築設備、軌道交通月台門及車載系統等全方位解決方案，並於全台建置近 300 間服務據點，提供最密集且快速的售後支援。
邁向未來，台灣松下電器在持續鞏固 B2C 家電市場領導地位的同時，亦積極深化 B2B 空調與智慧解決方案。公司以「持續成長、永續經營」為願景，持續推進居住空間與非居住空間的生活整合，以卓越品質與綠色創新創造共享價值，朝向「住空間與非住空間全領域 No.1」的目標穩步邁進。 ｜推行全面品質管理之經過
橫跨六載三階段演進 實踐數位與永續品質革新
台灣松下電器秉持「品質是企業的生命」的經營信念，長期深耕全面品質管理（TQM），並以PDCAB循環持續精進經營管理，推動品質文化深植組織。公司歷經初期品質改革、品牌與顧客導向，以及數位與永續品質革新三大發展階段，持續提升產品品質、營運效率與顧客價值，打造兼具競爭力與永續發展的經營模式。
一. 初期品質改革、品牌與顧客導向（1962–2012年）：
自1962年導入QC、TQC，推動產銷一元化及ISO品質管理制度，奠定品質管理基礎，並於1996年榮獲第7屆國家品質獎。2003年導入JQA自評制度，全面深化TQM，統一Panasonic品牌，成立顧客商談中心及品質革新中心，持續提升顧客滿意與品質管理能量，並於2008年再度榮獲第18屆國家品質獎。
二. 數位與永續品質革新（2013年迄今）：
持續深化TMS（台灣松下標準）與P-QMS品質管理體系，並於2023年發布「Panasonic Leadership Principles」，將品質管理與碳中和目標深度融合，推動數位與永續雙軸轉型。
台灣松下電器於智慧製造導入雙層數位管理架構、PLC預測保養、JIT可視化管理及全流程品質追溯，並朝AI Agent智慧製造發展；研發端運用FMEA與CAE提升產品可靠度，產品導入AI節能與智慧感測技術，服務端結合大數據推動ADR需量反應服務，一次完修率達97%；同時成立GX推進室，導入ICP減碳投資制度，建置mini RE100能源實證場域，朝2050年「創能大於耗能」目標邁進；並透過跨域輪調及iEPOCH數位知識平台，深化人才培育與知識傳承，持續精進卓越經營。 ｜得獎理由
全面品質管理(TQM)結合永續策略
曾獲第7、18屆國家品質獎，長年推動日式全員經營與PDCAB(Plan-Do-Check-Act-Benchmark)管理機制，持續推動ESG回收整新、綠色採購與公益行動，屢獲TCSA等獎項肯定，展現品質與永續並行治理典範。
永續科技與數位工具驅動創新
研發投入占營收約5%，聚焦ESG、綠能與智慧生活，成立綠色轉型(Green Transformation, GX)推進室，建置RE100示範場域。導入FMEA、CAE、AI與大數據提升研發效率，結合產學合作與專利管理推動技術商品化，累積專利超過1000件。
制度化育才與知識傳承
建立分層培訓與接班人制度，培育高潛力人才並強化領導梯隊；推動薪酬與彈性制度提升留任，近五年自願離職率0.8%，並建置iEPOCH數位知識平台與跨職能傳承機制，提升組織學習與知識共享。
智慧製造與全流程品質管理
推動精實改善與製造數位轉型，導入自動化、流程可視化與IoT品質追溯，結合供應鏈風險管理、營運持續計畫(BCP)、無紙化與機器人流程自動化(RPA)，提升品質與營運韌性。
穩健成長、獲利提升與市場領導
2019–2023年營收成長34%，2023年起配息率100%。家電綜合市佔連續16年第一，顧客滿意度93.4、一次完修率97%，展現品質與服務驅動的競爭優勢。 ｜得獎感言
感謝主辦單位、輔導單位及評審委員給予我們的支持與肯定。
這次獲得國家品質獎，對我們來說不只是榮耀，更是對長期經營理念的肯定。
但更重要的是，這讓我們重新檢視自身：
・經營體質是否足夠強健
・永續與品質是否真正落實
・未來是否具備持續成長能力
・是否能滿足氣候變遷與居住環境變化下，市場持續提升的期待
・是否已提前完成人才培育與能力積累，支撐未來轉型
我們將以此為新起點，持續提升企業價值，為台灣社會與產業做出更大貢獻。
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